Regulator perjudian utama di Inggris Raya telah menegaskan bahwa kemampuan pelanggan lokal untuk menarik dana dari rekening mereka telah dinaikkan sebagai masalah “nomor satu”. Lucy Denton, direktur komunikasi Komisi Perjudian Inggris (UKGC), mencatat bahwa sementara operator perjudian tidak boleh menahan pemain dari kesempatan untuk mencairkan sejumlah dana dari akun perjudian mereka, beberapa batasan dalam hal setoran pelanggan mungkin berlaku.
Saat ini, UKGC sedang melakukan beberapa negosiasi dengan pemangku kepentingan industri mengenai rekomendasi yang dikeluarkan oleh Pemerintah Inggris sebagai bagian dari Buku Putih tentang perjudian. Pada saat yang sama, regulator perjudian mengamati sejumlah besar keluhan penarikan yang diajukan setiap tahun ke Pusat Kontak.
Pusat Kontak Komisi Perjudian mencatat sekitar 6.000 panggilan telepon setiap tahun tentang sejumlah besar topik mulai dari perizinan hingga masalah yang terkait dengan sektor perjudian negara. Namun, sebagian besar keluhan pelanggan terkait dengan masalah pembayaran yang tertunda, seperti yang dikonfirmasi oleh Ms Denton dalam posting blog.
Seperti yang dijelaskan oleh direktur komunikasi di UKGC, penjudi Inggris sering menggunakan saluran langsung regulator untuk mengungkapkan rasa frustrasi mereka ketika permintaan penarikan dana mereka akan memakan waktu lebih lama dari yang diperkirakan sebelumnya atau ketika mereka telah diminta untuk mengirim berbagai bentuk informasi ke perusahaan perjudian, seperti dokumen verifikasi ID sebelum permintaan pembayaran mereka diproses oleh operator.
Ms Denton mengkonfirmasi ada beberapa penundaan penarikan tunai yang terjadi karena alasan yang sah saat memproses pembayaran. Dia mencatat bahwa penundaan ini sayangnya terjadi di luar kendali operator perjudian seperti penundaan yang disebabkan oleh prosedur bank konsumen. Semua operator kasino diharuskan membuktikan bisnis mereka tidak menerima hasil kejahatan apa pun.
Hampir Semua Operator Perjudian Memproses Permintaan Penarikan dalam 24 hingga 48 Jam
Menurut data yang diberikan oleh beberapa perusahaan perjudian terbesar dan tersukses, hampir semua pembayaran tunai (99%) disetujui, diproses, dan diselesaikan dalam waktu 24 hingga 48 jam sejak permintaan pelanggan. Namun, dalam konteks lebih dari 20 juta pemain yang berjudi setiap bulan, ada sekitar 1% dari pembayaran tertunda yang dapat menyebabkan frustrasi pelanggan.
Ketentuan Ketentuan Lisensi dan Kode Praktik (LCCP) dari Komisi Perjudian Inggris mewajibkan semua perusahaan perjudian yang menawarkan layanan mereka di negara tersebut untuk memperlakukan pelanggan mereka dengan cara yang adil. Persyaratan ini termasuk kebijakan penarikan mereka.
Namun, banyaknya keluhan yang terkait dengan penarikan telah meyakinkan badan pengawas negara untuk membawa beberapa perubahan pada LCCP pada tahun 2019 untuk memastikan bahwa operator harus memeriksa ID pelanggan mereka sebelum mengizinkan mereka memasang taruhan. Selain itu, Ketentuan Lisensi dan Kode Praktik menyatakan bahwa pelanggan tidak boleh diminta untuk memberikan perincian tentang identitas mereka setiap kali mereka ingin menarik dana jika telah ada persyaratan seperti itu sebelumnya.
Selain itu, perusahaan perjudian tidak boleh menggunakan permintaan untuk memeriksa potensi risiko kerugian terkait perjudian sebagai alasan untuk menunda atau mencegah pemain menguangkan kemenangan mereka.
Ms Denton berjanji bahwa UKGC akan terus memantau keluhan pelanggan mengenai penarikan situs web perjudian untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pengalaman para pemain sambil menggunakannya untuk memeriksa praktik perusahaan perjudian untuk menentukan apakah harus membuat kerangka kerjanya lebih baik.
Daniel Williams
Daniel Williams telah memulai karir menulisnya sebagai penulis lepas di media kertas lokal. Setelah bekerja di sana selama beberapa tahun dan menulis tentang berbagai topik, dia menemukan ketertarikannya pada industri perjudian.
