Manajer khusus Crown Resorts mengeluarkan laporan enam bulan ketiganya yang mengatakan bahwa cara raksasa perjudian Australia itu menangani keluhan memerlukan peningkatan yang signifikan. Laporan terbaru dari manajer khusus yang ditunjuk oleh Pemerintah Andrews untuk mengawasi operator Kasino Crown Melbourne datang pada saat perusahaan mencoba membuktikan bahwa mereka layak memegang lisensi kasino di negara bagian Victoria.
Seperti yang dilaporkan oleh Casino Guardian pada saat itu, Stephen O’Bryan KC ditunjuk untuk mengawasi kasino perusahaan di Melbourne setelah Komisi Kerajaan Victoria menerbitkan temuan laporan yang memberatkan setelah penyelidikan menyeluruh terhadap operasi perusahaan. Sejak saat itu Mr O’Bryan KC seharusnya menguji program reformasi Crown Resorts, setelah beberapa pelanggaran sebelumnya terhadap raksasa perjudian tersebut, termasuk partisipasi dalam pencucian uang dan kaitannya dengan kejahatan terorganisir.
Dalam laporan terbarunya, manajer khusus Crown Melbourne mencatat bahwa pendekatan Crown Resorts dalam menangani keluhan merupakan salah satu area yang perlu perbaikan yang cukup besar. Menurutnya, perusahaan kasino harus memastikan bahwa setiap kekhawatiran yang diajukan oleh pelanggan atau anggota masyarakat dicatat, ditangani, dan ditanggapi dengan benar.
Manajer khusus Crown Melbourne juga menyampaikan bahwa raksasa perjudian Australia itu harus melakukan upaya lebih lanjut untuk menangani sistem, kebijakan, dan praktik yang terkait dengan penanganan pengaduan masyarakat.
Crown Resorts Menghadapi Sanksi Regulasi yang Keras atas Tautan Organisasi Kriminal Pencucian Uang
Hanya seminggu yang lalu, hakim Pengadilan Federal Michael Lee mempertanyakan penyesalan Crown Resorts atas sejumlah besar pelanggaran bersejarah undang-undang anti pencucian uang ketika memutuskan denda AU$450 juta yang dikenakan pada perusahaan oleh badan pengawas kejahatan keuangan negara.
Crown Resorts telah membayar AU$350.000 kepada persemakmuran setelah diketahui telah membayar kurang dari ratusan anggota staf dengan total AU$1,2 juta dalam enam tahun hingga Juni 2020. Raksasa perjudian Australia ini telah sepenuhnya memulihkan lebih dari AU$1,2 juta, termasuk dana pensiun, ditambah 10% tambahan pembayaran persen dan bunga, kepada total 192 mantan dan karyawan saat ini.
Kantor manajer khusus juga telah memantau penerapan aspek-aspek kunci dari kerangka integritas yang lebih luas dari Crown Resorts, yang berfokus pada kode etik operator perjudian, langkah-langkah anti-penyuapan dan korupsi, rezim whistleblower, dan sistem yang ditujukan untuk menangani pengaduan masyarakat.
Mr O’Bryan menegaskan bahwa Crown Resorts telah berhasil meningkatkan kerangka tata kelola untuk menangani apa yang disebut pengungkapan pelapor. Perseroan juga telah menunjuk Whistleblower Protection Officer sebagai upaya agar karyawan lebih percaya diri dalam menyampaikan permasalahannya. Dia lebih lanjut mencatat bahwa raksasa kasino dan perjudian Australia harus memperkuat kode etiknya dan prosedur serta kebijakan terkait melalui kepemimpinan aktif di satu sisi, dan pelatihan dan pendidikan karyawan, di sisi lain. Itu juga harus konsisten dengan nilai dan standar etika yang biasanya diharapkan dari operator kasino berlisensi.
Sejauh ini, Manajer Khusus Crown Melbourne telah menyelesaikan tiga laporan enam bulan ke dalam program reformasi operator. Dia diharapkan untuk menyerahkan penilaian terakhirnya pada Januari 2024, yang ditetapkan untuk memainkan peran utama dalam keputusan Komisi Kontrol Perjudian dan Kasino Victoria tentang kesesuaian Crown Resorts untuk memegang lisensi kasino di negara bagian Victoria.
Olivia Kol
Olivia Cole telah bekerja sebagai jurnalis selama beberapa tahun sekarang. Selama beberapa tahun terakhir dia telah terlibat dalam penulisan tentang sejumlah industri dan telah mengembangkan minat pada pasar perjudian di Inggris.
